Entreprise distribuant des équipements de protection individuelle sur la région parisienne, nous recherchons une personne pour gérer notre Service Client. Vos missions : - Etre l'interface entre nos clients et les différents services de l'entreprise dans un objectif de relation commerciale optimale - Apporter le meilleur service aux clients par des réponses précises, rapides et adaptées aux e-mails et appels entrants - Renseigner les clients sur le statut de leur commande, la disponibilité produits, les approvisionnements, le délai de livraison, la prise en charge de leurs réclamations, les prix et conditions commerciales.etc. - Mettre à jour et maintenir les bases de données clients - Etablir des reportings pour le suivi des commandes en cours - Participer à la résolution des éventuelles anomalies logistiques (identification des problèmes, proposition d'alternatives produits en cas de rupture de stock.) - Mener des plans d'actions pour fidéliser nos clients et améliorer leur expérience Votre profil : - Issu(e) d'une formation en gestion administrative et/ou commerciale - Expression orale et écrite irréprochable - Excellent relationnel et sens du service - A l'aise avec les outils informatiques et très bonne maîtrise du Pack Office - Autonome, rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'une grande capacité à gérer les litiges et le stress des clients Type d'emploi : CDI Rémunération : 26¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel