Rattaché(e) au Responsable du Système d'informations, vous effectuez le dépannage, l'entretien et l'installation du parc informatique (matériels, logiciels, réseaux) selon les règles internes de l'entreprise. En contact direct avec les utilisateurs, vous les accompagnez dans la gestion de leurs problématiques selon les bonnes pratiques « ITIL ». Vos missions principales sont les suivantes : Support Niveau 1 / Niveau 2 : - Réceptionner et qualifier les tickets d'incident et de demande sur l'outil du Groupe (ServiceNow) ; - Effectuer un diagnostic de niveau 1/2 (logiciels, matériels, réseau) ; - Suivre les demandes et incidents répertoriés jusqu'à leur clôture ; - Router et/ou escalader les demandes et incidents de niveau supérieur ; - Assister en proximité les utilisateurs sur le fonctionnement de leurs systèmes informatiques ; - Réaliser et maintenir à jour l'inventaire du parc informatique ; - Alimenter la base de connaissances de l'Entreprise. Systèmes et réseaux : - Surveiller quotidiennement l'état de santé du SI (mises à jour, alertes antivirus, systèmes problématiques) - Effectuer un diagnostic de niveau 1/2 ; - Appliquer les consignes de reprise en cas d'incidents répertoriés ; - Alerter le Responsable en cas d'anomalie critique ; - Participer aux projets d'amélioration continue du SI ; - Alimenter la base de connaissances de l'Entreprise. Titulaire d'un BAC +2 en systèmes et réseaux, vous justifiez d'une première expérience de 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous savez travailler de manière autonome et vous faites preuve de réactivité et de méthode auprès des utilisateurs. Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Office 365) et l'environnement Windows et Linux. Autres connaissances requises pour le poste : - Connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail. *Connaissance des outils de virtualisation (VMWARE) - Connaissance des configurations usuelles des systèmes. - Connaissance sur les réseaux informatiques et téléphoniques. - Notions de base des langages de programmation (web) - Anglais technique