Descriptif du poste: Directement rattaché à la direction du système d'information, vous aurez la charge d'apporter et de piloter le support informatique nécessaire à l'ensemble des utilisateurs. Dans ce cadre, vos responsabilités seront les suivantes : - Piloter le support technique à apporter aux utilisateurs à travers l'outils de gestion des tickets, - Coordonner les partenaires dédiés aux supports de l'outil métier, - Assurer un traitement opérationnel des tickets et des demandes de supports des utilisateurs, - Définir et mettre en place des indicateurs de performance ayant pour objectif d'accentuer le service et la valeur ajoutée apportée aux utilisateurs, - Définir, concevoir et réaliser les documentations ainsi que les formations nécessaires pour garantir la montée en compétences des utilisateurs, - Participer au passage en exploitation des différents projets à travers le transfert de compétences, la mise en place et la réalisation des formations, la réalisation des documentations .), - Assurer un appuie opérationnel et transversal auprès de la DSI. Profil recherché: Idéalement de formation supérieure, vous avez évolué dans l'univers du support voire de la formation et avez acquis une expérience d'accompagnement des utilisateurs forte dans un environnement informatique. Votre adaptabilité, votre curiosité et votre maîtrise des outils Microsoft ne sont plus à démontrer. Vos aptitudes à accompagner les utilisateurs quel que soit leur niveau de compétence, votre capacité à gérer une activité de support en coordonnant les partenaires métiers, votre sens du service et votre pédagogie ainsi que votre intelligence relationnelle seront les clefs de votre réussite à ce poste dans une structure qui sait reconnaître à sa juste valeur l'investissement et les résultats de ses collaborateurs.