Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.   Basé sur notre siège social lyonnais, vous rejoignez une équipe composée de Consultants fonctionnels et Responsables de comptes (25 personnes environ) dédiée à l'accompagnement de nos clients sur leur utilisation quotidienne de la solution de paie HR Ultimate. Le service est piloté par le Directeur consulting de la solution HR Ultimate, qui est accompagné d'un manager de proximité. Votre objectif en tant que consultant fonctionnel SIRH paie ? Vous accompagnez les clients dans l'utilisation efficace et le maintien en condition opérationnelle de leur solution de paie, assurant ainsi une satisfaction client optimale. Il s'agit d'une clientèle principalement middle market (500 à 3000 collaborateurs en moyenne). Pour vous accompagner dans votre prise de poste et montée en compétences, un parcours de formation spécifique est prévu : * 2 semaines de e-learning, tutoriels et mises en situation, * 3 jours de formation avec un formateur dédié, * Un accompagnement sous forme de point régulier avec un référent métier expérimenté pendant les 6 premiers mois. Vos missions : * Vous traitez lesdemandes des clients, qui peuvent impliquer des problématiques logicielles, fonctionnelles et juridiques, arrivées via portail client Cegid Life, en analysant la demande client et investiguant sur les causes racines. * Vous gérez les demandes d'utilisation de la solution, escaladez les bugs et les évolutions produits à la R&D, * Vous personnalisez l'outil selon les besoins communs des clients, en réalisant des paramétrages spécifiques afin de répondre aux besoins clients, * Vous contactez les clients par téléphone pour les guider avec pédagogie dans la résolution de leurs problématiques spécifiques. Des perspectives d'évolution sont possibles au se Profil recherché: * Vous bénéficiez d'un solide background fonctionnel en paie (3 ans minimum), du fait de votre expérience en tant que consultant paie, technicien support paie, ou encore gestionnaire de paie, * Vous avez un sens du service client prononcé, et avez par conséquent pour priorité d'apporter satisfaction au client, * Vous êtes doté d'une forte capacité d'analyse et aimez investiguer pour comprendre comment est construite une solution, et ce afin d'apporter des solutions aux problématiques des clients, * Vous avez un très bon relationnel et faites preuve de pédagogie et d'esprit collaboratif, facilitant la communication et le partage de connaissances. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.