Les missions du poste Au sein d'un groupe international, vous intégrerez la direction Infrastructure. Missions : Gestion des incidents niveau 2 et 3 et respect des SLA définis pour les incidents et les problèmes d?infrastructure Veiller à ce que vos tickets soient résolus à la satisfaction de l?utilisateur final. Travailler sur plusieurs technologies d?infrastructure - compute, storage, cloud, remote desktop etc. Suivre le processus de gestion du changement pour documenter, mettre en ?uvre et vérifier les changements. Automatisation de tâches Recherche proactive, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes du système. Documentation et transfert de connaissances des solutions aux pairs et aux utilisateurs finaux. Prendre en charge les problèmes signalés et les mener à bien. Suivre les procédures standard pour transmettre les problèmes non résolus aux équipes/fournisseurs internes appropriés afin de s?assurer qu?ils sont résolus dans le cadre des SLA.. Contribuer et développer la base de connaissances de l?équipe. Surveillance de l?environnement - Connaissance pratique du processus, des composants clés et de la fonctionnalité d?une solution de surveillance. Préparation de rapports précis et opportuns.