La mission consiste à prendre le premier contact avec les utilisateurs, résoudre les problèmes N1 ou escalader. Assurer le suivi des appels attribués à d'autres ingénieurs par la suite. Principales responsabilités : Soyez le premier point de contact pour les problèmes informatiques (téléphone, e-mail, en personne). Prenez en charge les problèmes informatiques et continuez à les surveiller même s'ils sont transmis à un autre membre de l'équipe. Enregistrez et suivez tous les problèmes informatiques dans le système d'assistance. Offrez un support N1 aux utilisateurs sur les problèmes liés aux applications, aux ordinateurs et à l'informatique. Travaillez au sein de votre équipe pour enregistrer et suivre l'inventaire informatique. Environnement informatiqueTicketing IWS/GLPI, MS Windows 10 +, Platine axel/Wyse, Citrix Remote Desktop, Microsoft AD, Microsoft Office, Microsoft 0365. Une expérience de travail dans un environnement de production en usine est un avantage mais n'est pas indispensable.   Attributs clés de la personnalitéAxé sur le client Forte capacité d'esprit d'équipe. Logique et minutieux avec une approche de résolution de problèmes mesurée. Motivé. Calme sous pression.