Description du poste : TOMA INTERIM, Acquisiteur de nouveaux talents ! Agence d'emploi, travail temporaire / placements CDD/CDI située à Neuville sur Saône; Recherche pour son client spécialisé dans la logistique, basé à Civrieux : un/e RESPONSABLE SAV Sous la responsabilité du Directeur National Relation Clientèle, vous êtes garant de la réalisation des objectifs définis par la Direction Générale et managez votre équipe. Vous travaillez en collaboration avec les membres des services Marketing et Vente. Vos principales missions : - Management de l'équipe SAV des établissements entre 8 et 10 personnes (management distanciel) - Animation pour garantir une performance optimale - Développe ses compétences - Assure le suivi de ses objectifs et de ses résultats - Accompagne les membres de son équipe pour toute action d'exploitation ou commerciale - S'assure de la bonne utilisation des outils et du respect des process et des procédures - Fidélise la clientèle existante, développe le chiffre d'affaires et garantit la rentabilité du service : - S'assure de la qualité de la relation client - Veille au bon fonctionnement de l'activité des équipes et au respect des process - Optimise la gestion et la traçabilité des stocks - Assure une gestion optimisée des moyens - Analyse, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et met en oeuvre les actions correctives - Déploie la stratégie commerciale - Participe à l'amélioration continue de la relation client - Assure un reporting Poste basé sur Civrieux mais déplacement occasionnel au national pour rencontrer les équipes Conditions et avantages : Salaire fixe + prime objectif (1 à 1,5 mois) Fourchette entre 50/58K€ annuel Statut cadre, 11 jours de RTT TR, participation, intéressement, CSE Diplômé(e) d'un Bac +5 technique et ingénierie vous disposez d'une expérience en management d'équipe ou de management transverse Votre sens du service client est très développé Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter.