Description du poste : Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence. Vos missions Responsabilités :***Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle. * Analyser les performances des agents et fournir un coaching individuel pour améliorer leurs compétences. * Gérer les plannings des agents pour assurer une couverture optimale. * Assurer le suivi des objectifs de performance du centre et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration. * Gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle. * Encourager une culture d'équipe positive et productive. * Participer à la sélection et à la formation des nouveaux agents. * Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du centre. Description du profil : Pré-requis Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en : - Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance - Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE - Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web Profil recherché Qualifications :***Expérience significative en tant que manager d'équipe. * Excellentes compétences en communication et en leadership. * Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe. * Compétences avancées en résolution de problèmes et en gestion de conflits. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein