Dans le cadre de sa croissance, notre entreprise renforce son équipe et recrute un Conseiller Service Après-Vente (H/F) en CDI, afin de garantir la satisfaction de notre clientèle professionnelle. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où l'écoute client, la réactivité et l'amélioration continue sont au cœur des priorités ? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions ? Ce poste est fait pour vous. Vos missions Rattaché(e) à la Direction et au sein d'une équipe à taille humaine, vous jouerez un rôle central dans la gestion du service après-vente. Vos missions s'articulent autour de trois grands axes : 1. Gestion administrative du SAV * Enregistrer et suivre les demandes SAV * Traiter les réclamations et demandes de prise en charge sous garantie * Vérifier les conditions de garantie des produits * Coordonner les réparations avec les techniciens dans le respect des délais * Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des interventions * Réaliser un reporting régulier (journalier et hebdomadaire) à la Direction * Réduire et justifier les avoirs liés aux hors délais ou autres cas particuliers * Émettre les avoirs clients selon les conditions générales de vente 2. Relation client et support * Répondre aux demandes des clients professionnels (mail, chat, plateforme, etc.) * Informer les clients de l'avancement des réparations * Conseiller sur les procédures SAV et les garanties * Gérer les litiges avec tact, en apportant des solutions concrètes et efficaces 3. Amélioration continue des processus * Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives * Participer à l'optimisation des procédures internes * Contribuer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance * Partager vos bonnes pratiques et favoriser l'esprit d'équipe Profil recherché * Expérience confirmée dans un poste similaire (SAV, service client ou support technique) * Sens aigu de l'organisation, rigueur et autonomie * Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral * Esprit d'équipe et capacité à être force de proposition * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client (CRM) Ce que nous vous offrons * Un CDI au sein d'une entreprise en plein développement * Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant * Des responsabilités concrètes et des perspectives d'évolution * Des journées riches et variées, où la routine n'a pas sa place Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel