Description du poste : Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous serez en charge de répondre aux exigences des médecins et des patients, en qualité et en délais. Dans ce cadre, vos principales missions seront : - Gérer la relation clients : o Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM o Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit o Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent - Assurer le respect de la réglementation : o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance o Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois (possibilité de renouvellement) La rémunération brute annuelle est de 30668 Euros. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum à un poste similaire, dans le domaine médical ou paramédical. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes dotés d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'adaptation et vous appréciez le travail en équipe.