Présentation du poste : Notre agence recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Superviseur / Manager d'équipe (H/F) pour encadrer une équipe dédiée à un projet bancaire. Lieu : Colombelles (14) Contrat : CDI - Prise de poste immédiate Horaires : Amplitude de 8h à 20h, du lundi au samedi (planning tournant) Rémunération : selon expérience Vos missions principales : Encadrer, animer et accompagner au quotidien une équipe de conseillers clientèle Assurer le suivi qualitatif et quantitatif des performances individuelles et collectives Mettre en oeuvre des plans d'action personnalisés en fonction des résultats Garantir le respect des objectifs de production, qualité, conformité et délais Assurer les reportings quotidiens auprès du chef de projet ou du responsable opérationnel Être le relais de la communication interne auprès des équipes Conditions de travail : CDI à temps plein, démarrage immédiat Travail en open space au sein d'un environnement dynamique Formation et accompagnement à l'intégration Évolution possible selon implication et performance Profil recherché : Expérience confirmée en management d'équipe (idéalement en centre d'appels ou relation client) Excellente communication, sens du leadership et de l'accompagnement Maîtrise des outils bureautiques et des indicateurs de pilotage Capacité à travailler sur une amplitude horaire étendue (8h à 20h) du lundi au samedi Esprit d'équipe, rigueur, réactivité, sens de l'organisation