Nous Recherchons un Service Delivery Manager (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte localisé près d'Aix-en-Provence (ente 1 et 3 jours de télétravail non consécutifs/semaine). Vos missions seront les suivantes :  -Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en œuvre -Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats -Anticiper et prendre en compte les évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie -Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service -Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d'actions -Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients -Piloter la gestion opérationnelle des incidents (exemple : gestion de crise), problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes -Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel -Défendre les positions et l'image du groupe auprès des clients. Issu d'une Formation BAC+2 à BAC++5 en informatique, vous détenez une expérience significative dans un poste similaire. Vous parlez anglais couramment. Mutuelle entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances - Jours de congés supplémentaires - Télétravail