Contexte de la mission :   La mission se déroule au sein d?un acteur majeur du e-commerce français, leader dans le développement de solutions numériques innovantes dédiées aux mobilités durables. L?entreprise, qui gère des plateformes à très forte audience, est engagée dans une démarche de transformation digitale visant à simplifier l?accès aux transports et à optimiser l?expérience utilisateur à chaque étape de son parcours. Besoin : Dans le cadre de l?évolution de sa stratégie de relation client, l?entreprise lance un projet d?envergure pour moderniser son écosystème CRM. Le besoin porte sur un accompagnement expert en assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) pour : Finaliser le processus de sélection d?une nouvelle solution et de son intégrateur. Garantir la réussite de la phase de lancement et d'intégration de l'outil. Assurer l'alignement entre les processus métiers internes et les capacités techniques de la future solution. Attendus et Missions : Le consultant sera responsable des axes suivants : Pilotage de la phase finale de l?appel d?offres : Analyse comparative des offres (scoring), organisation des soutenances, et préparation des dossiers d?aide à la décision pour les instances de gouvernance. Animation d?ateliers de transformation : Diagnostic de l?existant, co-construction des processus cibles et traduction des besoins opérationnels en exigences fonctionnelles exploitables par l'intégrateur. Pilotage opérationnel de l?intégration : Coordination du projet en binôme avec l?intégrateur (planning, jalons, risques), suivi de la qualité des livrables et reporting régulier auprès des sponsors. Accompagnement au changement : Définition des indicateurs de performance (KPIs), mise en place du plan de communication et transfert de compétences méthodologiques aux équipes internes pour assurer leur autonomie. Profil recherché : Expérience : Consultant confirmé (4 à 6 ans d?expérience). Expertise : Maîtrise avérée des outils CRM du marché (type Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.) et des méthodologies de projet (Agile, Cycle en V). Soft Skills : Excellente capacité de synthèse, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (Direction, IT, Métiers) et forte culture du résultat