Build / ProjetsParticiper à la conception et à l?évolution des solutions NICE / ININ (Genesys Engage / Interaction Center) Déployer et configurer des solutions d?enregistrement (voice recording, screen recording, compliance) Intégrer les solutions dans l?écosystème existant (SI, téléphonie, infrastructure) Contribuer aux phases de tests, validation et mise en production Participer activement au programme de transformation en cours Run / ExploitationAssurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes Gérer les incidents (niveau 2/3) et les problèmes Optimiser les performances et la disponibilité des systèmes Assurer le support aux équipes métiers et techniques Change & SupportPrendre en charge les demandes de changement (évolutions, correctifs) Rédiger les procédures et documentations techniques Accompagner les équipes support (transfert de compétences) Participer à l?amélioration continue des processus