Descriptif du poste: En bref : Care Manager H/F - CDI - Montpellier - Salaire jusqu'à 75K€ - Systèmes d'information, Management, Support IT, Transformation digitale. La division IT de notre bureau recherche pour son client, un groupe spécialisé dans le solaire photovoltaïque, un Care Manager (H/F) sur Montpellier. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes comme l'optimisation et le développement de toute l'infrastructure : solutions 100% Saas et Cloud (principalement Microsoft). Vous collaborez avec le CISO, le Build Manager et le Run Manager, ainsi que toutes les équipes internationales. Vous serez en charge des missions suivantes : ATTENTION PORTEE AUX UTILISATEURS & SENSIBILISATION A L'APPROCHE DIGITALE * Assure la continuité du service aux utilisateurs * Représente la voix des utilisateurs dans la transformation digitale * Responsable de la qualité de service du support niveau 1 & 2 * Met en place la communication et l'animation pour la transformation digitale MANAGEMENT D'EQUIPE * Etablit les procédures de gestion des incidents avec les responsables niveau 3 * Gère une équipe d'environ 5 techniciens helpdesk * Assure la montée en compétence vers des postes d'administrateur M365 * Maintient un équilibre entre optimisation budgétaire et service rendu * Suit le reporting des incidents et la gestion des escalades AMELIORATION CONTINUE * Minimise le recours au support niveau 3 * Maximise l'usage de InTunes, Entra, groupes dynamiques... * Optimise l'usage de Jira Service Desk * Sensibilise les utilisateurs au digital pour réduire les « how do I » * Identifie et résout les incidents récurrents COMMANDES ET CONTRAT EQUIPEMENT IT & LOGICIELS DE PRODUCTIVITE INDIVIDUELLE * Etablit les procédures pour le matériel des nouveaux embauchés et départs * Assure les commandes d'équipements utilisateurs * Optimise le parc matériel et les licences logiciels * Optimise les coûts d'acquisition   Profil recherché: PROFIL Pour réussir vos missions de Care Manager H/F, vous êtes issu de formation en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe et pouvez justifier d'une expérience de 8 années minimum sur un poste similaire. Vous avez un anglais courant. Vous avez une excellente compréhension des systèmes d'information modernes (SaaS first et full Cloud) et des compétences avérées en gestion de projet et optimisation budgétaire. Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à inspirer et motiver une équipe, ainsi que pour vos compétences en communication écrite et verbale. LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT - Statut Cadre - forfait jour - Carte Ticket restaurant (60% pris en charge par l'entreprise) - Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine à l'issue de la période d'essai - Epargne salariale (Participation et Intéressement) - Mutuelle performante prise en charge à 75% par l'entreprise, et une couverture Prévoyance optimale prise en charge à 100% - Places en crèches réservées pour nos salariés (selon disponibilité) - Un CSE actif et ambitieux pour vous proposer toujours plus d'avantages - Un processus de Onboarding innovant et digitalisé - Accompagnement dans le développement de votre carrière avec une politique de formation personnalisée et des opportunités de mobilité  - Mécénat (actions de soutien à des associations) - Forfait mobilité durable   LE PROCESS DE RECRUTEMENT - Premier entretien : avec notre consultant spécialisé - Deuxième entretien : avec le DRH de notre client - Troisième entretien : avec un responsable opérationnel sur site chez notre client Besoin d'un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives ! Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur