Pour notre client, dans le secteur santé, nous recherchons un Expert Atlassian Jira & Solutions IA. OBJECTIFS DE LA MISSION Mission principale Réaliser une étude de faisabilité (POC) pour l'implémentation d'un chatbot IA sur l'application JIRA Service Management externe à l'entreprise, couplée à Confluence. Enjeux métier ?Réduire le nombre de tickets créés (actuellement 8 000/an) ?Améliorer l'efficacité du traitement des demandes clients ?Faciliter le travail des agents EDQMen back office ?Évaluer le potentiel Atlassian Cloud Premium pour la roadmap JIRA Mission de l'Expert Atlassian : Migration & Architecture ? Migrer une instance JSM Data Center 5.12.14 vers Cloud Premium (42 000 tickets) ? Migrer 20 000 comptes utilisateurs ? Paramétrer l'environnement Cloud Premium (15 licences JSM/Confluence) Configuration IA & Chatbot ? Paramétrer un agent virtuel IA capable de répondre aux questions clients S'appuyer sur 900 FAQs Confluence (français/anglais) et historique tickets ? Configurer les fonctionnalités IA back office pour les agents EDQM : o Résumé automatique des échanges complexes o Propositions de réponses basées sur l'historique o Suggestions via tickets similaires o Configuration d'agents virtuels par entité/thématique Coordination & Gestion de projet ? Organiser les ateliers avec entités SCD et EPD ? Livrer une instance de test fin septembre 2025 ? Accompagner la phase de test (2 mois) ? Présenter les nouvelles fonctionnalités Cloud Premium vs Data Center Multilinguisme & Conformité ? Configurer le système en français et anglais ? Assurer la conformité sécurité/protection données Conseil de l'Europe ? Proposer des recommandations pour la roadmap JIRA/JSM/Confluence