? CDI (36-39K?) OU Portage salarial - ?Strasbourg - ? Expérience de 2 ans minimum (hors stages / alternance)   Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire ! ?   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire. ?? L?objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels.     ? Votre rôle :  Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça : - Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d?incidents - Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration - Construire des matrices CCD sur Alcatel - Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier - Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme - Gérer la plateforme d?enregistrement des conversations   ?? L?environnement technique : Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie : - Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor - Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse - Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop - Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web