Poste : Incident Manager (H/F) Type de contrat : Freelance Localisation : Niort (79) L?IT chez ARTEMYS combine la technologie et l?humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l?épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. ? Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Incident Manager. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d?intervenir auprès d?une société niortaise dans un contexte chalengeant sur les missions suivantes : Orchestration de la résolution des incidents majeurs en production, Identification & mobilisation des interlocuteurs nécessaires, Analyse des tendances d?incidents pour identifier les causes récurrentes, Communication, au fil de l?eau, de l?identification jusqu'à la clôture de l'incident, Réalisation de post-mortem et de plan d'action pour éviter la récurrence de l'incident, Gestion de reporting & présentation en Comité Qualité, Mise à jour de fiches processus, Proposition d?améliorations des processus afin de réduire les risques d?incidents, Ouverture de problèmes suite à des incidents récurrents, Suivi de la qualité des tickets incidents et mise en place de nouvelles règles/consignes, Gestion de cellule de crise.