Nous recherchons un candidat en CDI pour répondre aux exigences du client. Contexte de la mission Dans un environnement B2B exigeant, le/la Service Delivery Manager est garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients dans le cadre des contrats en cours. Véritable interface entre les équipes techniques et les clients, il/elle pilote les engagements contractuels, supervise les indicateurs de performance et coordonne les acteurs internes pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Objectifs & LivrablesContribuer à la formalisation des contrats de service et à la définition des modalités opérationnelles de leur mise en ?uvre. Veiller au respect des engagements (SLAs, ressources, délais) sur l?ensemble du périmètre contractuel. Anticiper et gérer les événements ou risques susceptibles d?impacter le contrat durant son cycle de vie. Élaborer des plans d?amélioration continue et piloter leur mise en ?uvre. Analyser les indicateurs de service, identifier les écarts et proposer des plans d?actions correctifs. Assurer un reporting régulier à la Direction et aux clients. Piloter la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements en coordonnant efficacement les parties prenantes. Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en cas d?arbitrage sur des enjeux contractuels. Représenter l?entreprise auprès des clients, défendre ses positions, et garantir une image professionnelle de l?organisation.