Description : L'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recrute pour une entreprise spécialisée dans le support technique, un Technicien Hotline en alternance (contrat d'apprentissage). Cette opportunité vous permet de préparer une formation diplômante reconnue par l'État, de niveau 5 à 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour une alternance innovante et professionnalisante avec l'ISCOD?! Missions : MISSIONSFournir une assistance technique aux utilisateurs en répondant à leurs demandes et en traitant leurs difficultés.Créer, analyser et gérer les tickets dans le système de gestion des incidents, en respectant les priorités définies.Suivre les flux d'incidents non résolus, tout en élaborant des rapports réguliers pour en évaluer la progression.Assurer des interventions de base sur les systèmes de téléphonie, comme la configuration et l'ajout de lignes, en escaladant les problèmes complexes au niveau approprié.Effectuer des interventions ponctuelles en dehors des horaires habituels, à la demande de l'entreprise (événements majeurs ou urgences).Mettre à jour et enrichir les guides d'utilisation et documents techniques, tout en alimentant la base de connaissances interne.Offrir une expérience utilisateur de qualité grâce à un accompagnement pédagogique et une attitude professionnelle. Profil : PROFILVous avez une première expérience (6 mois minimum) dans un rôle similaire, idéalement en environnement technique ou informatique. Ce poste est basé à Aix-en-Provence.Compétences recherchées :Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des outils bureautiques collaboratifs Google.Connaissances de base en réseaux (configuration d'équipements comme imprimantes et postes de travail).Familiarité avec des outils ITSM (tels que GLPI, Service Desk) et des solutions de supervision comme ZABBIX.Capacités à utiliser des logiciels de contrôle à distance (ex. TeamViewer, Dameware).Compétences en administration systèmes et réseaux.Qualités personnelles :Sens de l'autonomie et goût pour le travail en équipe.Excellentes aptitudes relationnelles et sens de la pédagogie.Pourquoi choisir l'ISCOD ?Formation 100% financée : Vos études sont entièrement couvertes par l'entreprise.Rémunération avantageuse : Ajustée selon votre niveau de qualification et votre âge.Environnement de travail motivant : Intégrez une équipe valorisant l'innovation et l'excellence.Accompagnement sur mesure : Parcours personnalisé avec intégration et formation continue.Cette offre en alternance vous intéresse ?Ne perdez pas une minute, postulez dès aujourd'hui pour rejoindre une entreprise qui mise sur votre potentiel'!