Votre mission : En tant que Service Delivery Manager , vous serez le garant de la qualité des services délivrés aux clients et de la satisfaction client. Vous piloterez l'ensemble des opérations liées à la gestion des services tout en veillant à respecter les engagements contractuels, les coûts, les délais et les normes de qualité. Vos responsabilités principales : Coordination des services : assurer la bonne exécution des prestations en respectant les contrats de service (SLA). Gestion des relations clients : être l'interlocuteur principal des clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction. Suivi des performances : mesurer et analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs si nécessaire. Pilotage des équipes : encadrer les équipes opérationnelles pour optimiser leur efficacité et leur engagement. Amélioration continue : identifier des opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions innovantes. Gestion budgétaire : contrôler les coûts et garantir la rentabilité des services délivrés. Votre profil : Formation : Bac+5 en gestion de projet, informatique, ou domaine équivalent. Expérience : 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur informatique ou des services gérés. Compétences techniques : bonne maîtrise des environnements ITIL, des outils de gestion de projet et des tableaux de bord. Compétences comportementales : sens du service client, esprit analytique, excellent relationnel, leadership. Langues : français courant ; un bon niveau d'anglais est un atout.