Au sein du pôle Customer Success Management assure le suivi des dossiers clients de leur intégration au traitement de leurs demandes et mesure leur satisfaction. Description du poste En tant que Conseiller relation clients (customer succes manager) au sein d'une équipe de 23 personnes tu assures le suivi des dossiers clients. Plus concrètement, tes missions sont : Traiter les demandes clients (état des contrats, transfert de comptes, résiliations, gestes commerciaux, ajout de matériels) Assurer l'onboarding des clients, de l'appel de bienvenue à l'installation Transmettre aux chargés d'affaires les opportunités de business détectées Mettre à jour les données clients dans notre CRM en renseignant leurs demandes et les actions en cours Contacter les clients pour leur proposer d'acheter des consommables Reconnu pour tes qualités relationnelles et ton goût pour la relation client tu as une expérience similaire idéalement dans un environnement B2B. Une expérience en relation avec les métiers de bouche/hôtellerie/restauration serait un plus. Tu t'épanouis dans un environnement en évolution ettu sais gérer l'imprévu avec adaptabilité et réactivité pour répondre aux besoins des clients. Tu es habitué à travailler avec le pack Office, notamment Excel, ainsi qu'à suivre l'activité administrative et commerciale avec un CRM (Salesforce). Tu te reconnais dans ce profil ? Alors rencontrons nous !