Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty ! Décide de l'orientation du produit électroménager et assure si nécessaire la remise en état de celui-ci dans le cadre des normes en vigueur par le cahier des charges et des engagements de l'entreprise et du contrat de confiance. Activités principales :  Consultation du dossier technique du produit dans l'outil NOMAD Analyse les dossiers d'intervention. Diagnostique et répare les produits en atelier sur la GRF. Alimente la base de données communes sur les outils GRF et Seconde VIE Consulte et enrichit les cas de pannes dans SAVVY Met tout en oeuvre pour dépanner tout produit en atelier, en prenant contact avec les partenaires externes et internes (fournisseurs, magasin, etc....) Effectue la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition. Respecte la règlementation en vigueur et les procédures. Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants. Assure un rendu de compte et remonte les problématiques à son responsable Orienter le produit vers les différents destinataires (seconde vie, soldeur, etc....) Demande un traitement administratif auprès des services concernés S'engage à satisfaire les partenaires internes (magasins, LDK, SAV, etc....) et externes (fournisseurs, soldeurs, etc....) Valorise les actifs de l'entreprise Gère la bonne orientation des produits afin d'optimiser les coûts S'approprie les valeurs de l'entreprise : esprit de service, exemplarité, excellence, respect, solidarité Esprit d'équipe Capacité à prendre des initiatives Curiosité Aisance relationnelle Fait preuve d'empathie Qualité d'expression Capacité à gérer une relation conflictuelle