Description du poste : ACTUAL RENNES recrute pour son client situé à Étrelles, des opérateurs de centre d'appel (H/F), dans le cadre d'un fort développement d'activité. Missions : Rattaché(e) à un superviseur, vous serez en charge de la gestion des appels entrants. À ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes (selon le client dont vous aurez la gestion) :- Prise en charge d'appels liés à la gestion de sinistres (secteur assurance) - Ouverture de compteurs ou raccordements (secteur énergie) - Planification de rendez-vous et envoi de devis (entretien de chaudières) - Réalisation d'opérations bancaires de premier niveau (secteur banque en ligne) - Conseil et accompagnement des clients dans leurs démarches Votre objectif principal sera d'assurer une expérience client qualitative et efficace, en respectant les procédures et les délais impartis. Organisation du temps de travail : 35h/semaine du lundi au samedi, entre 8h00 et 20h00.Jours de repos : dimanche + 1 jour fixe en semaine (planning établi 3 semaines à l'avance). Parcours d'intégration complet (environ 3 mois) incluant :- 2 jours de Welcome Day - 3 semaines de formation métier - 1 semaine en doublon - Suivi régulier jusqu'à montée en autonomie (2 mois environ) Télétravail possible jusqu'à 4 jours/semaine après montée en compétence et validation par le manager (1 jour de présentiel obligatoire par semaine) Rémunération et avantages : Salaire mensuel brut de 1 802,10EUR + Prime sur objectifs jusqu'à 150EUR/mois + indemnité transport : de 0,80 EUR à 1,20 EUR/jour si domicile à plus de 10 km du site / Mutuelle d'entreprise prise en charge à 80 % / Prime d'intéressement annuelle / 100 EUR de chèques-cadeaux par an via le CSE. Les postes sont à pourvoir en CDI, toutefois des CDD d'une durée minimale de 6 mois peuvent être proposés aux candidats disposant d'une première expérience significative à un poste similaire. Description du profil : Profil recherché : - Excellente expression orale et goût du contact client - Maitrise de l'orthographe pour les échanges écrits (mails notamment) - Aisance avec les outils informatiques (navigation sur plusieurs logiciels, saisie rapide, etc.) - Capacité à s'adapter à différents environnements métiers - Sens du service, rigueur, ponctualité et esprit d'équipe