Descriptif du poste: Le/la responsable d'unité est un(e) manager expérimenté(e), qui anime une équipe de 30 conseillers d'accueil chargée d'accueillir les assurés sociaux sur le Sud du département et de les accompagner dans les démarches administratives. Il/elle bénéficie du soutien d'un superviseur et d'un chargé de mission dans l'encadrement de cette équipe au quotidien (planning, veille technique, qualité). Il/elle promeut les démarches dématérialisées de l'assurance maladie visant à faciliter le service rendu aux assurés sociaux, assure un maillage territorial via les permanences et est garant de la qualité des informations transmises aux assurés par ses équipes. Il/elle contribue à la politique accueil multicanale de l'organisme et s'attache à en atteindre les objectifs, ainsi qu'à la satisfaction de l'assuré social lors de ses contacts avec la CPAM. Il/elle est placé(e) sous l'autorité du responsable de la relation client. Sa résidence administrative est établie à Nancy; des déplacements ponctuels sur le département sont à prévoir. Les principales missions confiées sont les suivantes : Détermine les objectifs opérationnels de son unité, en organise et gère les moyens et en évalue la performance Anime son équipe, en assure le suivi RH Relaye les informations ascendantes et descendantes auprès de l'équipe Optimise l'action de son unité Propose des changements contribuant au développement de son unité et de chacun de ses agents Participe aux partenariats existants ou à venir avec les différents acteurs de la protection sociale en interne et en externe Profil recherché: * Compétences : Encadrer une équipe, maitriser les principes et techniques du management Savoir définir les priorités tout en gérant l'urgent et l'imprévu Faire preuve d'autonomie, de rigueur et de disponibilité Repérer les dysfonctionnements et identifier les axes de progrès. Établir des plans d'actions, les faire appliquer et en évaluer les résultats Savoir soutenir la performance collective et encourager les liens collaboratifs avec l'équipe Être capable d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs et d'animer des réunions Travailler en transversalité et se mettre à l'écoute des collaborateurs internes et des partenaires externes S'exprimer en public Montrer une bonne qualité rédactionnelle et d'analyse Maîtriser les principaux dispositifs de RH partagés * Formation : Être titulaire d'un Bac +3 souhaité Expérience significative exigée sur des fonctions de management Expérience dans le secteur de la relation client appréciée * Informations complémentaires : Le poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF. Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à : - Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h (20jr RTT) , 37h (9 jrs RTT) ou 36h (3jrs RTT) - Une prise en charge prime de crèche (sous conditions) Des droits à : - titres restaurant / Mutuelle de groupe /Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75% / Prestations CSE. Enfin au niveau rémunération, un salaire de 2204 euros brut/mois (niveau 5B) ou de 2436 euros brut/mois (niveau 6) sur 14 mois (sous conditions) selon le profil. La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Un entretien avec un jury sera organisé. Date de prise de fonction prévue : Février 2025 * Contact : une lettre de motivation qui nous explique : 1/ en quoi les missions de ce poste vous permettront de vous épanouir professionnellement ? 2/ partagez-nous 2 choses que vous aimez faire ? 3/ Pourquoi souhaitez-vous nous rejoindre ? un CV qui vous ressemble