Descriptif du poste: Rattaché au Service Delivery Manager, vous aurez la responsabilité du pilotage de la ligne de service Workplace sur de l'ingénierie Poste de travail pour le compte d'un client stratégique dans le secteur de la défense nationale. Vos missions : * Management de 6 ingénieurs Poste de Travail * En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles. * Vous serez l'interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts. * Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc.. * En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'au retour à la normale. * Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services. * Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites. * Vous identifierez les opportunités afin de répondre à de nouveaux besoins. Profil recherché: * Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis. * Expérience : De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative de plus de 3 ans sur un poste similaire. * Une expérience dans le management opérationnel/technique est fortement souhaitée. * Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.