Descriptif du poste: Missions confiées : - Assistance et support technique - Répondre aux sollicitations techniques des clients, en assurant un support de niveau 1 à la hotline. - Réaliser des opérations de télémaintenance et résoudre les problématiques liées aux produits. - Tests et validation - Tester les applications et les nouvelles versions des produits avant leur mise en production. - Identifier et documenter les anomalies détectées. - Installation et configuration - Préparer, installer, configurer et maintenir les logiciels chez les clients, en présentiel ou à distance. - Assurer les mises à jour des produits et les configurations client. - Documentation technique o Rédiger et mettre à jour les modes opératoires, notes techniques et procédures qualité. - Produire des comptes rendus d'activité et des prérequis pour l'installation des logiciels. - Maintenance du matériel - Installer, configurer et maintenir les équipements clients : tablettes et autres systèmes de pointage. - Coordination avec les équipes internes - Collaborer avec les référents support et techniques pour garantir une assistance de qualité. - Participer à la recette technique et au retour d'expérience des produits livrés. Profil recherché: Profil souhaité Vous êtes doté de solides compétences techniques, d'un esprit d'analyse aigu, et d'un excellent sens du service client, ce qui vous permet d'offrir une assistance efficace et de garantir un haut niveau de satisfaction.