Descriptif du poste: Vous serez rattaché(e) à la Direction de la Relation Client. Vos missions : * En tant que chargé de recouvrement amiable, vous êtes responsable d'un portefeuille client. Le tout en respectant les procédures et chartes du recouvrement amiable, vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : * Assurer la gestion et le suivi de votre portefeuille * Effectuer les recherches de données client afin d'optimiser le traitement des dossiers en phase amiable. * Principalement, au téléphone, vous assurez le recouvrement des créances en effectuant les rappels de paiements aux clients en retard (relances téléphoniques, courriers, sms..). * Vous tenterez de comprendre les raisons des retards de paiement et afin d'obtenir un remboursement rapide. * Vous serez en charge de la recherche de solutions de remboursement en fonction de la situation de vos clients. * En cas de fortes difficultés (dépôt de bilan, surendettement.) vous serez en charge de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur. Profil recherché: Votre Profil : Compétences métier recherchées : * Diagnostic de la situation et/ou du projet client. * Esprit d'analyse et de synthèse. * Gestion de la relation client Qualités et aptitudes professionnelles : * Capacité à argumenter. * Capacité de négociation. * Maîtrise de soi. * Sens de l'organisation et des priorités. * Sens du service client interne/externe.