POSTE : CRM & Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la directrice marketing & expérience client France & Benelux, vous pilotez un levier stratégique clé de croissance pour Starbucks France & Benelux : la fidélisation client, le digital commerce (Delivery & Click & Collect) et l'écosystème CRM. Vous êtes responsable de la performance business sur l'ensemble des canaux digitaux, avec un objectif clair : driver le trafic, la fréquence et le panier moyen via des stratégies data-driven et omnicanales. Dans ce cadre vos misions principales seront les suivantes:1- Pilotage de la stratégie de fidélisation Définir et piloter la stratégie du programme Starbucks Rewards Structurer une approche avancée de segmentation & personnalisation (lifecycle, value-based, comportementale) Développer les stratégies d'acquisition, rétention et réactivation Piloter le plan de communication CRM (email, push, in-app) Optimiser la valeur client (CLV) et la fréquence d'achatVotre objectif : faire du CRM un moteur de croissance business, pas juste un canal de communication 2- Livraison & Click & Collect Définir et piloter la stratégie de croissance Delivery (Uber Eats, Deliveroo, etc.) Optimiser les menus digitaux, pricing et parcours client Construire des plans d'activation avec les partenaires agrégateurs Identifier et déployer des opportunités de croissance (zones, mapping, innovations) Piloter la performance et stratégie média associéeVotre objectif : faire de la livraison un canal rentable et scalable 3 - Sites internet Piloter les sites Starbucks (France, Belgique, Pays-Bas) Optimiser l'expérience utilisateur et les parcours clients Définir et exécuter la stratégie SEO Piloter les agences digitales et les évolutions du CMS 4 - Performances et reporting Définir et suivre les KPI clés (CRM, Delivery, Web) Analyser les performances et identifier les leviers de croissance Produire des reportings mensuels et recommandations stratégiques Être force de proposition sur les optimisations business5 - Veille Identifier les tendances CRM, loyalty et digital commerce Apporter des best practices internationales Évangéliser les équipes internesManagement d'une équipe de 1 personne. PROFIL : De formation Bac +4/5 spécialisée en Marketing, vous avez 5 ans à 7 ans d'expérience dans un département Marketing ou en agencedans un environnement retail / food / FMCG / plateforme digitale. **Savoir faire - Compétences Rigueur et organisation* Excellent relationnel avec les acteurs internes et externes* Gestion de la pression, des priorités et du temps de travail, respect des délais* Forte sensibilité data & business performance* Forte capacité analytique* Maîtrise des leviers CRM & lifecycle marketing* Connaissance du digital commerce / delivery fortement appréciée* Capacité à piloter des projets complexes & multi-marchés* Leadership & capacité d'influence transverse* **Anglais (lu, écrit, parlé), Espagnol apprécié**