Référence CSP: O013250/114001268 I - ENVIRONNEMENT L'agent d'accueil de la Maison Métropolitaine de l'Habitat est chargé de l'accueil téléphonique, physique et mail avec ou sans rendez-vous, et d'informer les publics dans le domaine de l'Habitat et du logement. Il accompagne les demandes au plan administratif, identifie, qualifie la demande et oriente vers les services ou les professionnels concernés. L'agent est en charge de tenir à jour la liste des indicateurs détaillés de la Maison Métropolitaine de l'Habitat à l'aide du Logiciel de relation de la clientèle et participe à la production de statistiques en vue d'améliorer l'organisation et la qualité du service en fonction des besoins réels. Sous la référence fonctionnelle autorité du coordinateur, il est en charge du bon déroulement et de la bonne gestion des permanences. II - MISSION & ACTIVITÉS Accueil, information et orientation des publics : Assurer l'ouverture et la fermeture de l'équipement, Assurer un contact direct et permanent avec le public, Gérer les mails de l'adresse générique, Exécution des tâches administratives liées au traitement des demandes, à l'accueil téléphonique, physique net mail avec et sans rendez-vous du public, Assurer la tenue du logiciel de relation de la clientèle et participe à la production de statistiques, Adapter l'accueil au public de l'action sociale dans le domaine de l'habitat et du logement, ? S'adapter en fonction des différents interlocuteurs, Comprendre la demande, et orienter la demande vers les partenaires et/ou services compétents, Etablir la différence entre la demande et le besoin réel, Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'ensemble des partenaires de la MMHA, Echanger régulièrement des informations avec le coordinateur et les autres intervenants du service habitat et lutte contre l'habitat indigne Intervenir auprès des organismes et services pour expliquer et clarifier la situation des personnes si besoin, S'assurer de l'actualisation des affichages et de la documentation à disposition, Faire respecter et appliquer les règles et consignes de sécurité et de respect des lieux et du matériel.