Offre d'Emploi : Référent Technique en Pré-Embauche CDI - Paris 15e Nous sommes à la recherche d'un Référent Technique pour un poste en pré-embauche CDI à Paris 15e arrondissement. Ce poste nécessite également des astreintes à prévoir. Missions : Support technique de niveau 2 et 3 : * Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes signalés par les utilisateurs. * Escalader les problèmes critiques vers les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire. * Suivre et documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets. Coordination et accompagnement de l'équipe support : * Fournir une assistance technique et méthodologique aux techniciens de support de niveau 1 et 2. * Participer à la montée en compétences des équipes (formations, documentations, conseils). * Servir d'interface entre les équipes support et les équipes infrastructure ou développement. Gestion et amélioration des processus : * Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support (ITIL, SLA, etc.). * Réaliser des audits et analyses des incidents pour identifier des axes d'amélioration. * Garantir le respect des engagements de service (SLA). Documentation : * Participer à la mise à jour et à la création de bases de connaissances pour les utilisateurs et les techniciens. Prérequis : * Excellentes capacités de communication écrite et orale. * Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs. * Rigueur et esprit d'analyse. * Capacité à prioriser les tâches et à gérer des situations d'urgence. Informations complémentaires : * Localisation : Paris 15e arrondissement * Démarrage : Ultra ASAP * Salaire : 30-32k€ annuel brut Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Expertises : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV