Référence CSP: O080250/115000086 La Communauté d'agglomération de la Baie de Somme recrute deux conseillers(ères) France Services à temps complet. Les espaces France Services permettent aux usagers d'accéder à un bouquet de services du quotidien. Il est possible de solliciter les onze services de l'État ou partenaires de l'État : la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP), l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), Point-Justice, La Poste, France Travail, la Caisse nationale des Allocations Familiales (Caf), l'Assurance Maladie (CPAM), l'Assurance Retraite (CARSAT), la Mutualité Sociale Agricole (MSA), Mon Chèque énergie, l'Agence Nationale de l'Aménagement et de l'Habitat (ANAH). Sous la responsabilité de la directrice du Service, les conseillers(es) France Services seront en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des usagers de l'espace France Services. Accueillir et accompagner les usagers : - Réaliser des démarches de premier niveau des opérateurs nationaux (Caisse d'Allocations Familiales, ANTS, Assurance retraite, Assurance Maladie, Chèque énergie, Finances publiques, France Travail, France Renov', La Poste, MSA, et point-justice) du programme France services, intégrées dans le bouquet de services, - Aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne...), - Orienter vers des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, - Permettre des rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres, - Vérifier la complétude des formulaires à renseigner, - Faire le lien avec le conseiller numérique pour tout ce qui relève de l'apprentissage au numérique. Participer au fonctionnement du service : - Assurer les permanences délocalisées sur le territoire, - Superviser l'organisation de l'espace d'accueil et d'information, - Participer aux différents évènements de promotion France Services en assurant une visibilité des services proposés et en veillant à développer cette offre, - Participer aux réunions d'équipe, assurer les relations avec le réseau France Services, les partenaires institutionnels, - Gérer les outils de mesure de la satisfaction des usagers, - Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs France Services suivant les exigences du label et participer à la réalisation d'un rapport d'activité annuel, - Veiller au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles, - Assurer le fonctionnement général de l'espace France Services en terme logistique et informatique. Missions complémentaires : - Renforcer l'accueil physique et téléphonique au sein de la structure en cas d'absence, garantissant ainsi la continuité du service, - Gérer l'espace numérique en accès libre, en apportant une assistance ponctuelle aux usagers si nécessaire.