POSTE : Chargé de Clientèle Confirmé H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l'eau potable. Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu. Par votre expérience et votre maîtrise des processus, vous serez également amené(e) à participer au pilotage administratif de l'activité en appui de la Responsable d'équipe et de la Responsable Consommateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Relation usagers et gestion des demandes : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations - Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions) - Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation - Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers Suivi administratif et gestion des dossiers : - Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données - Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions - Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation - Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs) Contribution au pilotage de l'activité : - Participer à la structuration et au suivi de l'activité administrative du service - Contribuer à l'amélioration des procédures et des pratiques de gestion - Appuyer la Responsable d'équipe et la Responsable Consommateurs dans le suivi et la fiabilisation des données administratives En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement dynamique et stimulant. Nous offrons des avantages tels que : - Participation / Intéressement (environ 4% de la rémunération) et épargne salariale - Congés payés au nombre de 36 jours ouvrés - De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle - Des opportunités d'évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l'international - Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle - Un management à l'écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l'eau et fortement impliqué dans la vie locale. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client, capable d'évoluer dans un environnement technique, réglementé et orienté service public. Doté(e) d'un fort sens du service, vous savez analyser les situations, prioriser les demandes et apporter des réponses adaptées aux usagers. Votre rigueur et votre capacité d'organisation vous permettent également de prendre du recul sur l'activité et de contribuer à son pilotage administratif. Une connaissance de la relation client dans les secteurs de l'eau, de l'énergie (électricité, gaz) ou des services techniques sera particulièrement appréciée. Compétences attendues - Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle - Appétence pour les environnements techniques et les services publics - Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée) - Excellentes capacités de communication orale et écrite - Sens du service et aisance relationnelle - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'équipe - Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients