- Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision - Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.) - Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client - Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées - Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements - Rédiger des rapports d'intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées - Participer à l'optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions - Former les clients à l'utilisation de leurs systèmes Io - Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits