·       Lot concerné : Lot1 ·       Explications du contexte et des contours de la mission : Lot1 ? La DRC est en cours de transformation avec la création notamment d?une Direction Service Client qui constitue la partie opérationnelle de la DRC. Cette nouvelle direction sera composée en complément de 3 Délégation en MOE, de 2 délégations que seront : o   La délégation Excellence Opérationnelle et Professionnalisation o   La Délégation Hypervision et pilotage prestataire C?est pour cette dernière délégation que nous faisons appel au sourcing.   Lot 2 : association des activités aux compétences Livrables attendus : o   Disposer d?une matrice activités avec les compétences requises pour les réaliser o   Rapprocher les compétences avec les modules de formation existants en région notamment o   Proposer des « profils type » permettant de couvrir l?ensemble de l?activité de manière cohérente avec les parcours de montée en compétences Lot 3 : Elaborer le modele organisationnel de l?hypervision Livrables attendus : o   Elaborer les attendus des rôles des hyperviseurs et de l?équipe centralisée o   Instaurer une gouvernance dans la durée en intégrant les pratiques actuelles mais dans l?esprit de s?orienter vers la pratique cible o   Elaborer une feuille de route aux hyperviseurs pour atteindre la cible souhaitée : modélisation des activités cibles, modes de fonctionnement, canaux d?échange o   Charte de bon fonctionnement entre l?hypervision, la professionnalisation et le management des équipes o   Mise en ?uvre du pilotage des flux d?activités ( entrant, sortant, tour de rotation des stocks,? )