Titre : Consultant Solution Oracle ERP Cloud Finance ? Expérimenté ou Senior Contexte : Dans le cadre d?un ambitieux projet de transformation visant à réduire la dette technique et optimiser les coûts de fonctionnement, le client cherche à renforcer l?équipe applicative pour assurer le support et l?évolution de l?application FINA. Cette plateforme, basée sur Oracle ERP Cloud, gère les achats, la comptabilité et les relations fournisseurs de l?organisation. La mission s?inscrit dans une démarche d?amélioration continue, en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires. Missions principales : Support applicatif : Assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs de l'application FINA. Analyser et suivre les incidents tout en communiquant efficacement avec les utilisateurs. Traiter les demandes liées à l?application dans le respect des SLA. Gestion des incidents : Participer activement à la résolution des incidents majeurs en identifiant des solutions ou des contournements. Coordonner les actions des chefs de projet applicatifs (MOE) et des acteurs de la chaîne de support. Surveiller les interfaces et gérer les erreurs ou rejets. Amélioration continue : Produire des KPI pour évaluer la performance des services. Rédiger des fiches de connaissance pour capitaliser sur les retours d'expérience. Proposer des améliorations organisationnelles et techniques pour optimiser le fonctionnement de la plateforme. Documentation et communication : Rédiger des comptes-rendus, procédures et documents pédagogiques pour les utilisateurs. Adapter la communication en fonction des interlocuteurs (utilisateurs, équipes techniques, etc.). Compétences techniques et fonctionnelles : Connaissance approfondie des processus achats, comptabilité auxiliaire, générale et analytique. Expertise dans la gestion des incidents et la prise d?appels. Maîtrise d?Oracle ERP Cloud et d?un outil de ticketing (préférence pour ServiceNow). Soft skills : Capacité à diagnostiquer des dysfonctionnements organisationnels et techniques. Force de proposition et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires. Aisance rédactionnelle et aptitude pédagogique. Capacité d'écoute et d?adaptation de la communication selon les interlocuteurs. Compétences appréciées : Connaissance d?une plateforme d?échanges (Informatica, Tibco, Talend). Familiarité avec des outils comme Jira. Informations sur la mission : Localisation : Montreuil, avec possibilité de télétravail (fréquence à définir). Durée : 1 an. Début : Dès que possible (ASAP). Compétences clés : Oracle ERP Cloud ServiceNow (outil de ticketing) Gestion des incidents et SLA Connaissances des processus achats et comptabilité Amélioration continue et KPI