Les incidents complexes, c'est ton terrain. Chez ePackPro, tu intègres une équipe SI en pleine structuration pour prendre en charge les sujets que personne d'autre ne peut résoudre, et contribuer aux projets d'infrastructure qui vont façonner les prochaines années. Tes missions principales : Support et Résolution d'Incidents - Prendre en charge les incidents techniques complexes (non résolus par les niveaux inférieurs) liés aux : Postes de travail, serveurs, équipements réseau - Logiciels métiers, systèmes d'exploitation, bases de données - Solutions de téléphonie Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes en respectant les SLAEscalader vers les experts ou éditeurs si nécessaire, en assurant le suivi jusqu'à la résolutionAdministration et Maintenance - Configurer, maintenir et optimiser les serveurs, postes de travail, téléphonie et équipements réseau - Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et politiques de sécurité - Superviser la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des configurations, renouvellement du matériel, gestion des licences logicielles) - Superviser les sauvegardes et la reprise d'activité Gestion de Projets Techniques - Participer au déploiement de nouveaux outils (logiciels, matériels, solutions de téléphonie) - Collaborer avec les équipes pour l'intégration de solutions IT et téléphoniques - Rédiger et mettre à jour les documentations techniques (procédures, schémas, configurations) Veille et Sécurité - Assurer une veille technologique sur les évolutions IT et téléphoniques - Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la sécurité - Appliquer les correctifs de sécurité et participer aux audits Collaboration et Reporting - Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et SI, les utilisateurs finaux et les prestataires externes - Rendre compte des interventions, des incidents et des projets en cours (reporting régulier) Expérience & background - 3 à 5 ans d'expérience en support IT N2/N3 ou administration systèmes - Expérience en environnement multi-sites appréciée Compétences techniques - Administration Windows (Server, Active Directory, GPO, Windows 11), Linux (Ubuntu, CentOS), macOS - Services réseau : DNS, DHCP, Entra ID, Office 365 (Exchange, SharePoint, Teams) - Virtualisation : VMware (ESXi, vCenter) ; Sauvegarde : Veeam - Réseaux : switchs, routeurs, Wi-Fi, VPN ; Supervision : Zabbix, Grafana - Sécurité : pare-feu, MFA, SSO, Intune - Scripting : PowerShell, Bash - Téléphonie : Aircall / Genesys Soft skills - Rigueur et autonomie - Réactivité et capacité à gérer la pression - Esprit d'équipe et bon relationnel - Curiosité et aptitude à s'auto-former Langues - Anglais courant requis Bonus - Expérience dans un environnement SaaS - Certifications Microsoft Azure ou VMware