- Apporter un support technique aux clients, en garantissant des réponses rapides, pertinentes et de qualité - Assurer une assistance sur site lorsque nécessaire - Analyser les événements en service, identifier leurs impacts (sécurité, fiabilité, coûts, etc.) et piloter les actions correctives - Coordonner les activités avec les équipes de conception et les fournisseurs pour résoudre les problématiques techniques - Assurer le suivi et l'avancement des actions engagées - Évaluer les impacts économiques pour les opérateurs - Fournir des informations techniques pertinentes aux clients pour optimiser les systèmes ATA - Participer à la résolution de pannes (troubleshooting) et assurer des astreintes techniques (AOG) - Contribuer au retour d'expérience vers le management, les équipes internes et les partenaires - Participer à des réunions techniques avec les clients et les équipes de maintenance - Traiter des sujets techniques complexes ayant un impact direct sur la sécurité ou les performances économiques - Diplôme d'ingénieur en aéronautique, mécanique ou équivalent - Expérience minimum de 5 ans en systèmes hydromécaniques - Connaissance de l'ATA 29 (hydraulique) appréciée - Compréhension des opérations aériennes (un plus) - Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant - Forte orientation service client - Excellentes compétences relationnelles et de coordination avec différents interlocuteurs (clients, bureaux d'études, fournisseurs.) - Très bon niveau d'anglais oral et écrit