Au sujet de l'entreprise : Avec plus de 45 ans d'expérience dans le domaine de la sécurité des biens et des personnes, GARENTEL / SGS 88 est une entreprise familiale reconnue dans le Nord-Est de la France. Nous nous engageons à fournir des services de gardiennage et de télésurveillance de haute qualité. Introduction : Nous recherchons des Opérateurs ou Opératrices en télésurveillance pour rejoindre notre équipe dynamique à EPINAL. Dans ce rôle essentiel, vous contribuerez à la sécurité et à la protection de nos clients et de leurs biens en assurant des prestations de télésurveillance efficaces. Missions : Au sens strict du terme, l'opérateur en télésurveillance assure la sécurisation préventive et curative des lieux et des personnes en recevant et exploitant les informations transmises à partir de systèmes d'alarmes distants en vue de déclencher une réponse adaptée à la menace identifiée. L'opérateur/trice applique les consignes indiquées pour chaque alarme réceptionnée. * Gestion et traitement des messages informatisés provenant des sites télésurveillés * Effectuer des levées de doute (Audio et/ou Vidéo) * Déclencher des processus d'alertes (clients, habilités...) / déclenchement d'interventions * Effectuer le suivi des processus liés aux opérations (SAV, dépannages, raccordement effectués sur les installations de nos abonnés) * Appliquer les consignes permanentes ou ponctuelles définies * Dialoguer téléphoniquement avec les clients, les installateurs, les intervenants... * Assurer la traçabilité des actions entreprises (mains courantes informatiques) * Établir les rapports d'activités et les rapports relatifs aux incidents rencontrés * Exploiter les ressources de l'outil informatique mis à disposition * Assurer le suivi et la maintenance de 1° niveau des installations techniques de la station de télésurveillance * Effectuer les essais du matériel d'exploitation et / ou de sécurité de la station de télésurveillance Compétences / Qualités : Un opérateur en télésurveillance doit être fiable, rigoureux et attentif. Il doit être capable de réagir vite et de prendre des décisions appropriées. Un opérateur en télésurveillance doit être capable de garder son sang-froid et de gérer de manière efficace des situations stressantes. Par ailleurs, il doit être à l'écoute de ses clients et doit être capable de les rassurer : un bon contact relationnel est donc indispensable. Ce poste est riche en responsabilités tout en travaillant en autonomie au sein d'une équipe. * Être titulaire de la carte professionnelle portant la mention " Agent de télésurveillance " en cours de validité (indispensable pour exercer) * Connaissance des bases informatiques et des logiciels associés * Bonne communication orale et écrite - Relation client * Respect de la confidentialité * La connaissance du domaine de la sécurité des biens et des personnes serait un plus * La maîtrise d'un logiciel de télésurveillance serait un plus * Une expérience dans ce domaine serait appréciée * Débutants titulaire de la carte professionnelle acceptés Nos différences : * Une entreprise familiale à taille humaine et expérimentée dans le domaine * Une offre personnalisée auprès des clients (nous souhaitons conserver l'aspect humain au maximum et ne pas robotiser notre station de télésurveillance) * Chaque client à des consignes différentes / personnalisées à leurs besoins Une vidéo présentant le métier d'opérateur/trice en télésurveillance est disponible sur notre site web : www.sgs-sage.fr Venez-nous rejoindre ! Gendarmes - Policiers - Militaires soyez les bienvenus ; vos formations initiales vous permettent dans la majorité des cas de demander par équivalence votre Carte professionnelle d'agent de télésurveillance auprès du CNAPS. Celle-ci est obligatoire pour exercer au sein de notre structure. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI Rémunération : 12,61€ à 16,00€ par heure Nombre d'heures : 24 à 35 par semaine Question(s) de présélection: * Êtes vous en possession d'une Carte Professionnelle AGENT DE TELESURVEILLANCE délivrée par la CNAPS ? Lieu du poste : En présentiel