Description du poste : Nous sommes fiers de vous présenter cette opportunité professionnelle. Nous vous offrons la possibilité d'intégrer une entreprise avec deux Dirigeants sympathiques, humains, justes et de confiance. Nous avons accepté de les accompagner dans la recherche de leur futur Technicien support applicatif H/F. Si, comme nous, vous avez envie de participer à une magnifique histoire aux côtés de cette entreprise innovante, où l'on laisse la créativité et le potentiel de chacun s'exprimer, alors je vous invite à prendre connaissance de cette offre d'emploi et à postuler. Vous travaillerez, au sein d'une équipe de techniciens et vos missions seront les suivantes :***Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs * Fournir un support de premier et deuxième niveau pour les questions et les problèmes liés à l'application * Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes chargées du développement * Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète * Effectuer des tests et des analyses pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents * Collaborer avec les équipes de développement pour signaler les incidents * Assurer un suivi auprès des clients afin de garantir l'image qualité de l'entreprise * Écouter, rassurer et proposer aux clients les meilleures solutions pour répondre à leurs interrogations ou leurs incidents * Contribuer à la documentation des procédures et des solutions pour faciliter la résolution rapide des problèmes similaires à l'avenir * Assister à la formation utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour des applications Description du profil : Vous justifiez d'au moins une expérience en résolution de problèmes techniques et disposez de bonnes connaissances en SQL. Vous avez une bonne capacité d'analyse, d'écoute. Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et d'empathie dans le traitement des relations utilisateurs.