Description du poste : Rôle et responsabilités En tant que Team Manager vous aurez pour missions de : Piloter la performance quantitative et qualitative - Gérer l'encours de crédits immobilier, de l'accueil téléphonique d'après-vente au recouvrement amiable, en passant par le suivi administratif des demandes après-ventes des clients. - Garantir la performance opérationnelle et l'atteinte des objectifs et KPI - Optimiser les processus opérationnels et sécuriser l'ensemble des activités, et assurer la mise à jour des politiques et procédures liées au périmètre - Veiller au respect du cadre réglementaire et aux bonnes pratiques éthiques Manager l'équipe - Garantir la motivation de l'équipe, qui comprendra entre 5 et 10 collaborateurs - Assurer son management, son animation et la réalisation de la partie RH (planning, revue des objectifs/KPIs, entretien mensuel et annuel, réunions d'équipe, recrutement, formation.) - Garantir la bonne intégration des nouveaux arrivants - Contribuer à la gestion opérationnelle, en support et en l'absence des membres de l'équipe Description du profil : Profil et Expérience - 5 à 8 années d'expérience dans le secteur bancaire ou financier, dont au moins 3 en gestion opérationnelle d'encours immobiliers, idéalement dans un département back-office - Très bonne connaissance des crédits immobiliers - Expérience dans tous les aspects de la gestion de la relation clientèle et la gestion des flux - Expérience réussie de management de proximité, avec une aptitude démontrée à motiver les équipes, les former et les mener à atteindre la performance attendue. - Esprit entrepreneurial, orienté résultat et « hands on ». - Compétences reconnues en organisation, communication et résolution de problèmes, permettant de gérer efficacement les parties prenantes et les défis complexes. - La maîtrise d'Excel est nécessaire, celle de l'anglais est un plus.