POSTE : Charge de Clientele et Litige H/F DESCRIPTION : - Vos missions seront les suivantes : Communiquer avec les clients et fournisseurs Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP Enregistrement de tous les litiges dans SAP Saisir des réservations de matières dans SAP Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP Participer aux différentes réunions Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique Communiquer quotidiennement avec le planning de Dunkerque et de Perpignan Réaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture) Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants Analyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaire Archiver tous les documents : photos, mails, etc. dans SAP dans le dossier concerné Vérifier et maintenir le dossier à jour Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client Animer (ou participer) une réunion avec les services concernées afin de faire le point sur les litiges en cours NC PROFIL : - Technique : Connaissance SAP (ou formation en interne) Connaissance du fonctionnement de tous les services (ou formation en interne) Exploiter les outils informatiques et numériques Utiliser des outils de communication Maîtrise des langues étrangères (anglais, néerlandais) -Savoir-être attendus : Rigoureux, méthodique, précis, réactif Ecoute active, Diplomatie Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais -Diplômes recommandés : Bac +2