●       Garantir la conformité des commandes clients « Non Standard » (produits et documentation), en co animant les revues de transfert avec la Qualité Produits & Développement et en assurant la réception ainsi que la validation des Revues de Fin de Fabrication préparées par la Qualité Industrielle. ●       Piloter le traitement des réclamations clients (analyse, pilotage des actions correctives, suivi des indicateurs) avec l’aide des experts métiers. ●       Proposer, mettre en place et animer des enquêtes de satisfaction clients, et porter la communication interne des résultats. ●       Être le pilote du plan d’action d’amélioration continue dans le périmètre de la Direction Commerciale, en réponse aux réclamations clients, demandes internes et enquêtes de satisfaction clients. ●       Piloter la préparation des audits clients et la construction des réponses aux questionnaires qualité clients. ●       Vous êtes issu d’une formation Bac+3 à Bac+5 en Qualité ou en Métier de l’industrie option Management Qualité ●       Vous disposez d’une première expérience en environnement industriel (idéalement PME/ETI) avec une forte sensibilité client. ●       Vous maîtrisez des outils qualité (8D, analyse de causes), gestion documentaire et indicateurs. ●       Anglais indispensable pour traiter avec nos clients internationaux. ●       Bon communicant et pédagogue, capable de porter des négociations en interne comme avec les clients et disposant d’une capacité élevée de synthèse et d’analyses de données.