Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Service Client et devenez un acteur clé de notre croissance, en assurant un accompagnement de qualité pour nos clients BtoB et BtoC, tout en soutenant nos équipes commerciales : Gestion back office et service client BTOB France+UE+Grand Export Réponse aux demandes des clients, contact permanent par mail ou téléphone ; Saisie de commandes, envoi des confirmations de commandes, Packing List et documents ; commerciaux + soutien logistique et comptable au besoin ; Reporting des chiffres pour les réunions commerciales ; Points hebdomadaires avec les commerciaux + points réguliers avec la comptabilité ; Résolution des litiges ; Saisie et traitement des commandes quotidiennes des Pure Players ; Création de newsletters pour les clients BtoB ; Gestion des magasins affiliés. Gestion back office BTOC Réponse aux demandes clients BTOC (téléphone, mail, chat) ; Contrôle du bon fonctionnement du site BTOB et BTOC, aide à la résolution des bugs ; Assurer la coordination entre les équipes internes (logistique, production) et les clients ; Traiter les réclamations clients ; Conseils personnalisés et accompagnement. Soft Skills : autonomie, polyvalence, aisance relationnelle et rédactionnelle, proactivité, esprit d'équipe, humour et bienveillance, respect des règles et bienséance. - 5 ans d'expérience minimum en commerce et relation clients. - Maitrise du Pack Office (surtout Excel), de la suite Google et de Canva. Excellente maitrise de l'anglais impérative. - Connaissance du milieu équestre et des marques de sport Outdoor est un plus. Prise de poste début février 2025. Basé à Cysoing (59) Contrat CDI temps plein - 30k de rémunération fixe + variable sur objectifs. Les + : Prise en charge mutuelle à 60%, dotation produits, titres restau, politique d'intéressement et autres avantages internes. Ride Now ! Envoyez votre CV + lettre de motivation. Toutes les offres d'emploi HORSE PILOT sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Dans le respect du cadre légal aucune discrimination n'est faite à l'embauche sur aucun motif que ce soit.