POSTE : Technicien Clientèle - Expert Excel H/F DESCRIPTION : Rattacher au responsable relève / maintenance télérelève de la région, vous aurez pour missions de : - Réaliser des reportings de l'activité télérelève (maintenance, fonctionnement, plannings, budget, déploiement) émetteurs en maintenance dans le SI - Déclencher les maintenances pour action terrain en fonction des typologies de dysfonctionnement des émetteurs - Réaliser les mises à jour dans le SI (ODYSSEE, SITR) - Identifier les dysfonctionnements et mener des actions correctives - Intégrer des activités terrains en masse pour le déploiement - Intégrer des activités terrain en masse ou individuellement pour la maintenance - Analyser les retours d'anomalies d'association et les corriger sur le logiciel dédié (SITR) - Gérer des problèmes liés au captage des émetteurs, retour d'eau ou consommation négative - Prendre des RDV pour les compteurs inaccessible (réalisation de planning du projet, gestion de la relation avec le prestataire, coordonner le projet avec l'ensemble des interlocuteurs (Responsable ICC, Ordonnanceur, Agents de terrain) - Analyser les post interventions terrains - Traiter des activités KO à la main (analyse, traitement, suivi des taux de rejets) - Suivre la qualité des interventions (sous-traintance ou local) - Mettre à jour le patrimoine (désalignement entre les différents logiciels du SI télérelève) - Analyser et Gérer au cas par cas les fuites après compteurs pour les abonnés qui tardent à réparer malgré les alertes fuite = analyse des données, réalisation d'appels sortants, de mailing afin de sensibiliser en direct l'abonné sur la nécessité de réparer. VOTRE PROFIL Formation Bac +2 avec une expérience dans les métiers clientèle de 2 ans. Compétences requises : - Compréhension du besoin client - Sens du service client (interne/externe) : être le représentant de l'entreprise auprès du client - Travail collectif et coopération : appui, cohésion avec les autres membres de l'équipe, sens du relationnel - Orientation résultat : capacité d'analyse, rigueur, expression orale/écrite claire, - Initiative : réactivité, agir dans le sens des priorités, ténacité, autonomie - Maîtrise d'Excel et des tableaux croisés dynamiques obligatoire PROFIL :