Descriptif du poste: Rattaché à la Direction de la Proximité et au Responsable de Territoire, le cadre recherché contribue à la remise à plat des process de gestion de la relation client et accompagner la mise en place d'une organisation visant l'amélioration constante de la qualité de service aux locataires dans la perspective de l'obtention d'une certification et du respect de la charte qualité. Appuyé par une équipe de 30 collaborateurs (gardiens, responsables de secteur, .) investis dans la gestion de proximité d'un territoire de 3500 logements, il veille au suivi des demandes d'intervention techniques et à la qualité de la réception des travaux en planifiant les interventions des entreprises prestataires et en validant les bons de commande. Il pilote l'activité des responsables de secteur dans le traitement des réclamations techniques et dans la qualité des prestations clients. Il est garant du respect des délais afin de réduire la vacance des logements, en lien avec les services de gestion locative. Il propose des plans d'action visant l'amélioration continue du service. Véritable manager et fin connaisseur des rouages de la gestion de la relation avec les locataires, il veille à la présence des équipes sur le terrain. Il les accompagne dans la gestion des troubles de voisinage et dans leur montée en compétences dans la mise en œuvre de la transformation des process de gestion. Il impulse une dynamique structurante en réalisant un suivi et une analyse des indicateurs de performance liés à la gestion des demandes, aux interventions techniques, à la réduction des délais de vacance et à la satisfaction des locataires. Il veille à la remise en état des logements dans les délais et effectue un suivi de chantier rigoureux. Il réalise un reporting d'activité à ses managers. Profil recherché: Ce poste intéresse un cadre du secteur de l'immobilier social (h/f) doté d'une expérience réussie de la gestion de proximité. Hauteur de vue, adaptabilité, dynamisme et sens de l'engagement sont des atouts pour réussir dans ces fonctions opérationnelles.