Descriptif du poste: Vous rejoindrez l'équipe produit composée de 2 techniciens support ainsi qu'un product manager. Votre projet consiste à veiller à ce que les problèmes complexes des utilisateurs soient analysés et résolus. Cela concerne du support de niveau 3. Votre but consiste à aider l'équipe gestion de produit en améliorant le plugin CAO. Au quotidien, vos différentes missions sont les suivantes : -        Analyser et résoudre les problèmes complexes des utilisateurs -        Faire le lien entre les parties prenantes du support de niveau 2 et l'équipe de développement logiciel -        Travailler en étroite collaboration avec les product managers, product owners, les ingénieurs qualité QA et les développeurs logiciels pour dépanner et résoudre les problèmes techniques -        Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support de niveau 3 situés dans différents bureaux pour partager les connaissances et les meilleures pratiques. -        Fournir une communication rapide et efficace aux parties prenantes concernant le statut et la résolution des problèmes -        Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation. -        Identifier, comprendre et documenter les cas d'utilisation des clients à partir des tickets de support afin de les utiliser pour l'amélioration du produit.   Pourquoi rejoindre cette entreprise ? -Participez à des projets techniques innovants autour de la modélisation 3D pour des secteurs d'activités variés : industrie, construction, . -Perspectives d'évolution : manager, scrum master, product owner, lead developer, .  -Formations continuellement proposées par la société (ex : pair programming), participation conférences et salons Profil recherché: -Vous êtes issu d'une formation de type bac +2 ou bac +3 dans les domaines de la construction, les installations industrielles ou dans un domaine connexe -Vous avez au moins minimum 3 ans d'expérience en tant que dessinateur-projeteur ou technicien géomètre -Vous avez minimum 3 ans d'expérience sur un logiciel de CAO (autocad, solidworks, catia, creo.) -Vous parlez anglais à l'oral et à l'écrit