POSTE : Technicien Support Informatique de Proximité H/F DESCRIPTION : Missions : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs et administrateurs via la hotline, en assurant la gestion et la résolution des incidents signalés. - Installer et paramétrer les équipements informatiques en fonction des besoins, puis vérifier leur bon fonctionnement par des tests adaptés. - Analyser à distance les pannes techniques, qu'elles soient d'origine matérielle ou logicielle. - Accompagner les utilisateurs dans le dépannage ou prendre la main à distance pour effectuer les corrections nécessaires. - Évaluer les moyens techniques requis pour résoudre efficacement les anomalies rencontrées. - Renseigner avec précision les interventions réalisées dans les outils de suivi et assurer la transmission des informations aux équipes concernées. PROFIL : Profil idéal : - Méthodique, autonome et doté(e) d'un bon relationnel ainsi que d'une forte capacité d'adaptation - Aisance à l'oral comme à l'écrit, bonne gestion des situations de stress et esprit collaboratif - Fiable, ponctuel(le) et orienté(e) satisfaction utilisateur - Capacité à analyser les situations, poser les bonnes questions et apporter des solutions efficaces - Connaissances solides en environnement systèmes et réseaux - Bonne maîtrise des outils et technologies suivants : Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, VMware, Veeam, Sophos, pare-feu - Expérience dans l'utilisation de plateformes d'administration et de supervision - La maîtrise des méthodologies ITIL et des outils ITSM constitue un atout supplémentaire - Aptitude à vulgariser les sujets techniques et à rechercher des informations pertinentes avec calme et pédagogie Conditions proposées : - Contrat à durée indéterminée - 35 heures hebdomadaires (amplitude horaire de 8h à 18h, soit 7h de travail par jour) - Poste situé en plein centre de Strasbourg - Déplacements quotidiens chez un client (5 jours par semaine) - Avantages : mutuelle d'entreprise, carte Swile (titres-restaurants), accès à la plateforme HelloCSE Ref : usutmizv1s