POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous Recherchons un Service Delivery Manager (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte localisé près d'Aix-en-Provence (ente 1 et 3 jours de télétravail non consécutifs/semaine). Vos missions seront les suivantes : - Contribuer à l'élaboration du contrat de services et aux modalités de mise en oeuvre - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats - Anticiper et prendre en compte les événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie - Définir l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions pour améliorer la qualité de service - Analyser et partager les indicateurs et proposer des plans d'actions - Elaborer et présenter le reporting auprès de la Direction et des clients - Piloter la gestion opérationnelle des incidents (exemple : gestion de crise), problèmes et changements pour les clients en coordonnant les parties prenantes - Arbitrer des décisions opérationnelles impactant le périmètre contractuel - Défendre les positions et l'image du groupe auprès des clients. Mutuelle entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances - Jours de congés supplémentaires - Télétravail PROFIL : Issu d'une Formation Bac +2 à BAC++5 en informatique, vous détenez une expérience significative dans un poste similaire. Vous parlez anglais couramment.