POSTE : Assistant Manager Caisse H/F DESCRIPTION : Au sein du Jardin d'Acclimatation, l'Assistant(e) Manager Caisse a pour objectif de superviser et d'optimiser la gestion de la billetterie, le standard, et la formation de l'équipe, tout en assurant le respect des procédures de qualité et de sécurité, la satisfaction client, et la continuité des opérations en l'absence du responsable. Il ou elle sera également amenée (e) à travailler en caisse centrale. Missions principales : Gestion de la billetterie : - Assure l'ouverture et la fermeture des caisses - Gestion des encaissements tout en fournissant des renseignements aux visiteurs et en les accompagnant tout au long de leur expérience. - Répondre aux appels entrants et aux emails. - Résoudre les pannes mineures sur les équipements tels que les caisses, imprimantes, TPE et DAB pour assurer une continuité du service. - Gestion des situations imprévues - Gestion niveau 2 sur les litiges client Encadrement et développement de l'équipe : - Formation des nouveaux membres de l'équipe - Encouragement de l'amélioration continue des pratiques et des compétences au sein de l'équipe pour maintenir des standards élevés. - Dialoguer avec son équipe, expliquer l'organisation et les résultats à atteindre. - Être à l'écoute du personnel et savoir recadrer/alerter si nécessaire. Gestion et exploitation en caisse centrale : - Préparer les fonds de caisses pour nos collaborateurs - Contrôler les fonds de caisse quotidiens des collaborateurs - Contrôler le fonctionnement du matériel, passer les commandes de monnaie urgentes - Gérer les flux financiers (gestion du coffre central, remises en banque) - Effectuer des prélèvements réguliers de caisse, si besoin - Gestion des annulations / billetterie - Réponses urgentes aux mails (scolaires, CSE, Plaintes, encaissements) Liste de missions non exhaustive - Lieu de travail : Jardin d'Acclimatation - Bois de Boulogne - Horaires variables - travail le week-end et les jours fériés - Port d'une tenue de travail - Primes dimanches travaillés + surprime selon conditions - Majoration jour férié - Ticket Restaurant de 10.50€ par jour travaillé (60% part employeur) - Prise en charge du titre transport à hauteur de 50% - -30% sur l'ensemble des points de ventes du Jardin d'Acclimatation PROFIL : Formation et expériences : - Formation dans le domaine du management, commerce, ou tourisme - Une première expérience dans un poste de gestion de caisse, comptabilité et d'encadrement d'équipe dans le secteur du tourisme, de l'événementiel ou de la billetterie est fortement appréciée. - Une expérience en vente, accueil clientèle ou service client est également un atout. - Une expérience dans un environnement à fort trafic, avec une gestion de flux ou d'afflux de clients, est un plus. Qualités requises : - Sens du service client, capacité à répondre aux besoins des visiteurs - Leadership, pour encadrer et motiver l'équipe de billetterie - Organisation pour gérer efficacement les flux de visiteurs et les tâches administratives - Rigueur et respect des procédures et des règles de sécurité - Adaptabilité pour gérer les imprévus et les situations de stress - Bonne communication, savoir transmettre les informations de manière claire et concise - Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière collaborative avec les autres services - Polyvalence et capacité à effectuer diverses tâches en fonction des besoins de la billetterie Compétences requises : - Maîtrise des outils de billetterie et des logiciels de gestion des ventes - Connaissance des procédures de vente et de gestion des tickets - Gestion des flux de visiteurs et des files d'attente - Compétences en gestion de caisse et des transactions financières - Maîtrise des techniques de vente - Capacité à former et encadrer une équipe - Gestion des plannings et des affectations de l'équipe - Compétences administratives (gestion des stocks, des rapports de vente, etc.)